예약이 완료된 후에는 취소 수수료가 발생합니다. 또한 이용객으로부터 연락이 없고, 예약일의 요리 체험 시작 시간(17:00)을 지나도 도착하지 않은 경우, 본 시설은 숙박을 포함한 종합 서비스 예약이 이용객에 의해 취소된 것으로 간주하여 처리할 수 있습니다. 당일 도착이 늦어 체험에 참여하지 못한 경우, 어떠한 이유라도 해당 체험에 대한 환불은 불가합니다. ※ 불가항력에 해당하는 경우에는 3항을 적용합니다.

※ “숙박을 포함한 종합 서비스”란 1박 숙박, 요리 체험, 말차 체험, 서예 체험, 기타 옵션(주먹밥 & 계란말이 체험, 기모노 체험)을 말합니다. ※ “본 시설”은 “Hanyu-no-obasanchi”를 의미합니다. ※ “이용객”은 “숙박을 포함한 종합 서비스”의 신청자 및 신청서에 기재된 모든 사람을 의미합니다.

1. 취소 수수료에 대하여

・이용일 15일 전까지: 무료
・이용일 14일 전〜8일 전: 50%
・이용일 7일 전〜당일: 100%

2. 환불 정책에 대하여

・각 취소 수수료에 더해, 결제 및 환불 처리 수수료를 공제한 금액을 환불합니다. ・취소 수수료가 발생하지 않는 경우에도, 결제 및 환불 처리 수수료를 공제한 금액으로 환불됩니다.

3. 불가항력의 처리에 대하여

국제 뉴스에 보도될 정도의 대규모 자연재해나 감염병 유행(팬데믹) 등 불가항력으로 인한 취소의 경우, 특별히 취소 수수료를 면제합니다. 또한 열차·항공기 등 공공 교통기관의 운휴 또는 지연 등, 이용객의 책임이 아닌 사유임을 운행 회사가 발행한 지연 증명서 등으로 확인할 수 있는 경우, 해당 취소 수수료를 면제합니다.

4. 기타 취소에 대하여

3항에 해당하지 않는 모든 취소는 1항의 취소 수수료가 적용됩니다.