預約完成後即會產生取消費用。 若使用者未與本設施聯絡，且於預約當日之料理體驗開始時間（17:00）前未抵達， 本設施得視為使用者已自行取消包含住宿的綜合服務預約，並據此進行處理。 當日因抵達延遲而無法參加之體驗，無論任何理由，恕無法退款。 ※屬於不可抗力之情況，適用第3項之規定

※「包含住宿的綜合服務」指住宿（一晚）、料理體驗、抹茶體驗、書法體驗，以及其他選項（飯糰＆玉子燒體驗、和服體驗）。
※「本設施」指「Hanyu-no-obasanchi」。
※「使用者」指「包含住宿的綜合服務」之申請者及申請表中所列之所有人員。

1. 關於取消費用

・使用日前15天以前：免費
・使用日前14天至8天：50%
・使用日前7天至當日：100%

2. 關於退款政策

・退款金額將扣除各項取消費用，以及支付與退款手續費後退還。 ・即使未產生取消費用，仍需扣除支付與退款手續費後退款。

3. 不可抗力之處理

若因國際新聞所報導之重大自然災害、傳染病流行（疫情）等不可抗力因素而取消， 本設施將作為特例免除取消費用。 此外，若能提出由交通運輸業者（如鐵路、航空公司）所發行之延誤證明等文件， 證明取消係因公共交通工具停駛或延誤等非使用者可歸責之理由， 則亦可免除取消費用。

4. 除第3項外之其他取消

凡不屬於第3項之取消理由，均適用第1項之取消費用。